Пациент именуемый в дальнейшем «Пользователь», с одной стороны, и Акционерное общество «Поликлинический комплекс», именуемое в дальнейшем «Медучреждение»,  в лице главного врача  Морарь Наталии Викторовны, действующего на основании Доверенности   б/н  от «15» января 2021 года,  при совместном упоминании – «Стороны», заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:

 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Договора, если не оговорено иное, предусматриваются следующие термины и определения:

Телемедицинская консультация (ТМК) - медицинская помощь с применением телемедицинских технологий, которая оказывается Медучреждением для Пользователя на основании Статьи 36.2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" №323-ФЗ от 21.11.2011г.

Ресурс vMedCentre.ru – сайт в сети интернет, расположенный по адресу http://vmedcentre.ru/, который позволяет проводить взаимодействие между Медучреждениями и Пользователями ресурса в целях проведения телемедицинских консультаций в режиме реального времени.

Оператор - ООО «АйТи МедКорп» - сторона, обеспечивающая работоспособность Ресурса vMedCentre.ru. Основной задачей Оператора является разработка, модернизация и продвижение Ресурса. Также Оператор является агентом по переводу денежных средств от Пользователя к Медучреждению за платные услуги телемедицинской консультации.

Модератор – уполномоченный сотрудник Оператора, который предварительно обрабатывает поступающие вопросы от Пользователей, передает вопрос в Медучреждения, получает ответ от Медучреждений и направляет Пользователю.

Медучреждение – медицинские и иные организации, а также индивидуальные предприниматели, имеющее соответствующую государственную лицензию на оказание медицинских услуг (на территории РФ регулируется Положением №291   «О лицензировании медицинской деятельности», утвержденное Правительством РФ 16.04.2012).

Администратор Медучреждения – уполномоченное лицо Медучреждения, которое имеет права вносить/изменять информацию о своем Медучреждении на соответствующих страницах Ресурса. Администратор также имеет право отвечать на поступающие вопросы от лица Медучреждения.

Врач медучреждения – специалист Медучреждения, имеющий соответствующую квалификацию на оказание медицинской помощи.

Пользователь – физическое лицо, использующее Ресурс vMedCentre.ru в личных целях для получения телемедицинской консультации.

Личный кабинет (ЛК) – закрытый раздел Ресурса, в котором содержится персонифицированная информация, а также индивидуальные функциональные возможности. ЛК в ресурсе создается для Пользователей, Модераторов, Администраторов Медучреждений и Врачей Медучреждений.

Заявка на ТМК – запрос Пользователя на проведение ТМК, в котором Пользователь указывает свои персональные и медицинские данные и направляет данный запрос в конкретное Медучреждение с целью получить услугу ТМК от врача Медучреждения.

 

1.                  Предмет Договора

1.1.            Медучреждение предоставляет Пользователю Услугу медицинского онлайн-консультирования, а Пользователь оплачивает ее в соответствии с п. 4 настоящего Договора.

1.2.            В Услугу медицинской онлайн-консультирования входит:

Предоставление Медучреждением Пользователю  возможности получить консультацию врача с применением телемедицинских технологий на сайте https://vmedcentre.ru/, с загрузкой необходимых файлов;

Подбор врача, который будет проводить непосредственное медицинское онлайн-консультирование Пользователя;

Проведение медицинской онлайн–консультации с использованием  сайта https://vmedcentre.ru 

Предоставление Пользователю в личном кабинете на сайте clinic-complex.ru заключения от врача с рекомендациями в письменном виде.

При этом Пользователь понимает, что для наилучшего результата необходимо очно проконсультироваться с любым выбранным им самостоятельно профильным врачом.

Медицинское онлайн-консультирование может быть осуществлено в следующих вариантах:

·                    Повторная консультация у лечащего врача на основании полученных результатов обследований.

·                    Консультации врачей специалистов с применением телемедицинских технологий согласно прейскуранту Медучреждения

·                    Расшифровка полученных результатов анализов, других видов диагностики, назначений в других ЛПУ.

1.3.            Пользователь поручает Медучреждению, а Медучреждение обязуется провести платное медицинское онлайн-консультирование в соответствии с п.п. 2.1.-2.2. настоящего Договора. Стоимость консультаций указана в прейскуранте на сайте clinic-complex.ru

1.4.            Медучреждение подтверждает, что квалификация и компетенция врачей, проводящих онлайн-консультирование, соответствует требованиям государственных стандартов, в области медицинского консультирования, являются разрешенными действующей на момент оказания услуг лицензией Медучреждения.

1.5.            Полный объем и условия предоставления медицинских услуг, а также порядок расчетов определяется настоящим Договором.

2.                  Срок действия Договора

2.1.            Датой начала действия Договора является дата  оплаты консультации согласно прейскуранту.

2.2.            Настоящий Договор расторгается автоматически по факту выполнения двухсторонних обязательств Пользователя и Медучреждения.

3.                  Права и обязательства Сторон

Обязательства Медучреждения

3.1.       Провести медицинскую онлайн–консультацию по выбору Пользователя: https://vmedcentre.ru

3.2.       При проведении консультирования рекомендовать методы диагностики, лечения и профилактики, разрешенные к применению на территории Российской Федерации.

3.3.        Предоставить заключение врача, в форме рекомендаций Пользователю в личных кабинетах на сайтах: https://vmedcentre.ru, https://clinic-complex.ru  

3.4.       Доступ третьих лиц к содержанию беседы и переписки Пользователя и Медучреждения  обеспечивается исключительно в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Права Медучреждения

3.5.            Получить  достоверную информацию от Пользователя о состоянии здоровья и жалобах, а также медицинские и иные документы, необходимые для проведения медицинского онлайн-консультирования, в том числе историю болезни Пользователя и результаты анализов, в виде текста или графического изображения.

3.6.            Определять и рекомендовать Пользователю необходимые виды, объем и сроки консультаций, диагностических исследований, прием лекарственных препаратов и лечебных процедур, выполнение лечебных, профилактических и иных мероприятий, согласно законодательству РФ.

3.7.            Отказать Пользователю в предоставлении услуг в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора.

3.8.            Отказать Пользователю в онлайн-консультировании, если в момент консультации выяснится, что ситуация не подлежит онлайн-консультированию, с последующим возвратом денежных средств.

Обязательства Пользователя

3.9.                  Пользователь подтверждает, что на момент заключения Договора он является совершеннолетним, дееспособным гражданином, обладающим всеми правами для заключения и выполнения обязательств по настоящему Договору.

3.10.             Предоставлять Медучреждению достоверные сведения о состоянии своего здоровья на русском языке в виде документов, компьютерных файлов или устно.

3.11.             Согласовывать с Медучреждением способ, дату и время проведения медицинской онлайн-консультации.

3.12.             Информировать врача устно, о перенесенных и хронических заболеваниях, травмах и хирургических вмешательствах, известных ему аллергических реакциях, непереносимости лекарственных препаратов, противопоказаниях к медицинским вмешательствам, а так же о прохождении в текущий момент любых курсов лечения, как связанных с жалобами Пользователя, так и не связанных.

3.13.             Перед выполнением рекомендаций врача Медучреждения в рамках исполнения настоящего договора Пользователь соглашается с информированным добровольным согласием на проведение медицинской онлайн-консультации в соответствии с п.6 настоящего договора.

3.14.             В случае появления нежелательных реакций в ходе выполнения рекомендаций, следует-обратиться в контакт-центр по телефону (812) 777-9-777 для записи на повторную онлайн или очную консультацию, к врачу, который оказывал ТМК для получения рекомендаций и согласования дальнейших действий

3.15.             Соблюдать рекомендации врача Медучреждения, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг.

Права Пользователя

3.16. На предоставление бесплатной, доступной достоверной информации о вариантах проведения медицинской онлайн-консультации.

3.17. Требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов, о расчете стоимости оказанной услуги.

 

4.                   Стоимость Услуги и порядок расчетов

4.1.            Оплата Услуг производится Пользователем в соответствии с действующим прейскурантом Медучреждения. Прейскурант Медучреждения размещен на официальном сайте Медучреждения на  странице: https://clinic-complex.ru/price/telemeditsina/.

4.2. Стоимость ТМК оплачивается Пользователем в момент подачи запроса в пользу Оператора, следующим образом:

4.2.1. После отправки Заявки на ТМК в Личном Кабинете Пользователя автоматически формируется web-ссылка на оплату услуги ТМК. Рядом с заявкой ставится отметка «Не оплачено» и указывается требуемая сумма платежа. Данный статус и сумму платежа доступны для просмотра Администратору Медучреждения и Врачу Медучреждения, которому передан вопрос.

4.2.2 По web-ссылке Пользователь переходит в Онлайн-Сервис Платежной Системы (далее – ОСПС), с которой у Оператора заключен договор на обслуживание и прием платежей от Пользователей.

4.2.3 В ОСПС Пользователь производит оплату одним из доступных способов ОСПС. По указанным контактам в ОСПС Пользователю направляется кассовый чек с подтверждением оплаты.

4.3.            В случае досрочного окончания медицинского онлайн–консультирования по инициативе Пользователя в момент оказания услуги, оплата возврату не подлежит.

4.4. Пользователь вправе досрочно отказаться от запланированной ТМК и запросить возврат внесенных денежных средств.

4.5. Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления, направленного Оператору Пользователем по любым каналам связи. О поступлении такого заявления Оператор незамедлительно информирует Медучреждение.

5.  Ответственность сторон и порядок рассмотрения споров

5.1. За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2.  Все споры, возникающие по настоящему Договору и из него вытекающие, Стороны будут разрешать путем переговоров. Если Стороны не достигнут соглашения в ходе переговоров, то спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с определенной действующим законодательством подсудностью.

5.3. Медучреждение не несет ответственности за ухудшение самочувствия Пользователя вследствие естественного течения заболевания и (или) изменений здоровья, связанных с его возрастом или генетическими особенностями, а также в случае несоблюдения пользователем рекомендаций врача Медучреждения.

6. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство

6.1. В соответствии с требованиями ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21.11.2012 и Постановление Правительства №1006 от 04.10.2012, Пользователь, обладая полной информацией о целях, рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства о его последствиях, а так же о предполагаемых результатах, возможности и условиях оказания медицинской помощи и медицинских услуг, дает свое согласие на их оказание персоналом Медучреждения.

6.2. Пользователь понимает, что может отказаться от любого медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, сообщив об этом в письменной форме.

6.3. Пользователь подтверждает, что согласен с тем, что онлайн-консультация не заменяет очной консультации, и он (представляемое им лицо) могут (может) получить очную консультацию при непосредственном обращении в Медучреждение.

6.4. Пользователь уведомлен и согласен с тем, что получая услугу по медицинскому онлайн-консультированию врачами Медучреждения  в дальнейшем ему (представляемому им лицу) рекомендовано получить очную консультацию любого врача выбранного самостоятельно, той же специальности на следующий день или незамедлительно, как только представится физическая возможность после получения онлайн-консультации врача Медучреждения с целью подтверждения или корректировки поставленного диагноза и назначений.

6.5. Пользователь согласен с тем, что использованная технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма, и в случае, когда услуга оказана с соблюдением всех необходимых требований, Медучреждение не несет ответственности за их возникновение.

6.6. Пользователь подтверждает, что ознакомлен с действующем прейскурантом и согласен оплатить стоимость указанной медицинской услуги в соответствии с ним.

7.      СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1.            В соответствии с положениями Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных», Пользователь предоставляет Медучреждению согласие: на все действия (в том числе сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, включение в списки (реестры, перечни) и отчетные формы,  распространение (с учетом установленных законодательством РФ запретов и ограничений), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение), а равно передачу третьему лицу для осуществления обработки на основании договора, при условии, что такое третье лицо обязано обеспечить соблюдение безопасности и конфиденциальности персональных данных, связанные с персональными данными Пользователя (Ф.И.О, дата и место рождения, паспортные данные, адреса, телефоны, адреса электронной почты, сведения о состоянии здоровья, факте обращения за медицинской помощью и диагнозе заболевания,  иные сведения, полученные при обследовании и лечении) посредством внесения их в электронную базу данных, в том числе - обработку персональных данных Медучреждением в целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских услуг по настоящему Договору, осуществления деятельности Медучреждения, в том числе научной и образовательной, направления  Пользователю информации о медицинских услугах оказываемых Медучреждением и рекламных материалов, Пользователь предоставляет право медицинским работникам Медучреждения передавать персональные данные Пользователя, содержащие сведения, составляющие врачебную тайну, другим должностным лицам Медучреждения, в том числе, в интересах обследования и лечения, когда применимо,  производить обмен (прием и передачу) персональных данных Пользователя по договорам со страховой медицинской организацией с использованием машинных носителей или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и обработка осуществляется лицом, обязанным сохранять профессиональную тайну.

Согласие, предусмотренное настоящей статьей, предоставляется на срок до 25 лет и может быть отозвано Пользователем путем направления отзыва согласия в письменном виде на адрес Медучреждения. При этом Медучреждение вправе продолжить обработку персональных данных, на осуществление которой в соответствии с законодательством согласие Пользователя не требуется.

8. Ограничение ответственности

8.1.  Пользователь полностью ответственен за достоверность предоставленной им информации Медучреждению  во время консультации.

8.2. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

9. Форс-мажорные обстоятельства

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств).

9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: землетрясение, наводнение, пожар, эпидемия, любое другое стихийное бедствие, акты и иные действия государственных органов, война и военные действия, несанкционированный взлом электронной информации и программного обеспечения, а также сбой в работе или полный выход из строя технического оборудования не по вине Пользователя либо Медучреждения.

10. Конфиденциальность

10.1. Информация, в том числе персональные данные, полученная Медучреждением от Пользователя, в процессе исполнения обязательств по настоящему Договору является конфиденциальной и разглашению не подлежит. Указанная информация используется исключительно для исполнения обязательств по настоящему Договору.

11. Заключительные положения

11.1 Пользователь уведомлен, что имеет право получать медицинскую помощь в других медицинских организациях, в том числе в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и подтверждает свое согласие на получение платных медицинских услуг в Медучреждении.

12. Реквизиты

Медучреждение:

АО «Поликлинический комплекс»

Адрес: 190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 22, лит.А, пом. 3Н;4Н;6Н;7Н;8Н;14Н

ОГРН: 1027810236387

ИНН: 7830002889 КПП: 783801001

ПАО «Банк Санкт-Петербург»

Р/сч: 40702810365000000363

К/с: 30101810900000000790 БИК: 044030790

Лицензия на осуществление медицинской деятельности ЛО-78-01-009532, выдана 16.01.2019 г.

Лицензирующий орган: Комитет по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга. Адрес места нахождения лицензирующего органа: 191023, Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1. тел.: 117-34-06, 595-89-79

 

Главный врач

Морарь Н.В.

«___»______________ 20__ г.