Пользовательское соглашение

Пользовательское Соглашение

Данное Соглашение устанавливает правила использования Ресурса vMedCentre, в том числе, правила предоставления и получения услуги Дистанционной консультации

I. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Пользовательского Соглашения, если не оговорено иное, предусматриваются следующие термины и определения:

Дистанционная консультация (телемедицинская консультация, ТМК) - медицинская помощь, которая оказывается с применением телемедицинских технологий и указана в п.2, п.3, п.4 статьи 36.2 Федерального закона №323-ФЗ от 21.11.2011 (Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 31.07.2020) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации")

Ресурс vMedCentre (Ресурс, сайт vMedCentre) – сайт в сети интернет, расположенный по адресу https://vmedcentre.ru/, который позволяет, в том числе, проводить взаимодействие между Медучреждениями и Пользователями ресурса в целях проведения Дистанционной консультации.

Оператор - ООО «АйТи МедКорп» (ОГРН 1137847371848) - сторона, обеспечивающая работоспособность Ресурса vMedCentre. Основной задачей Оператора является разработка, модернизация и продвижение Ресурса. Также Оператор является агентом по переводу денежных средств от Пользователя к Медучреждению за платные услуги дистанционной консультации.

Модератор – уполномоченный сотрудник Оператора, который предварительно обрабатывает поступающие вопросы от Пользователей, передает вопрос в Медучреждения, получает ответ от Медучреждений и направляет Пользователю.

Медучреждение – медицинские и иные организации, а также индивидуальные предприниматели, имеющее соответствующую государственную лицензию на оказание медицинских услуг (на территории РФ регулируется Положением №291 «О лицензировании медицинской деятельности», утвержденное Правительством РФ 16.04.2012).

Администратор Медучреждения – уполномоченное лицо Медучреждения, которое имеет права вносить/изменять информацию о своем Медучреждении на соответствующих страницах Ресурса. Администратор также имеет право отвечать на поступающие вопросы от лица Медучреждения.

Врач медучреждения – специалист Медучреждения, имеющий соответствующую квалификацию на оказание медицинской помощи. Врач проходит процедуру регистрации в Ресурсе с подтверждением этой регистрации Администратором Медучреждения.

Специалист медучреждения – врач или администратор Медучреждения.

Пользователь / Пациент – физическое лицо, использующее Ресурс vMedCentre в личных целях для получения различной информации и услуги Дистанционной консультации.

Личный кабинет (ЛК) – закрытый раздел Ресурса vMedCentre, в котором содержится персонифицированная информация, а также индивидуальные функциональные возможности Пользователя. ЛК в ресурсе создается для Пользователей в результате процедуры Регистрации. Доступ в ЛК осуществляется в результате процедуры Авторизации.

Регистрация Пользователя – предоставление от Пользователя в специальной форме интерфейса Ресурса vMedCentre адреса электронной почты и других индивидуальных данных в целях создания учетной записи. Учетная запись пользователя состоит из указанного Пользователем адреса электронной почты (или номера мобильного телефона, или другого уникального идентификатора) и автоматически сгенерированного пароля.

Авторизация – ввод Пользователем данных учетной записи в специальной форме интерфейса Ресурса vMedCentre и получение доступа в ЛК. В результате Авторизации все действия Пользователя в Ресурсе vMedCentre автоматически регистрируются и учитываются, как действия совершенные от имени Пользователя.

Общедоступный контент – вся информация, которую содержит Ресурс vMedCentre, доступная для просмотра всем Пользователям без прохождения процедуры Авторизации.

Закрытый контент - информация, которую содержит Ресурс vMedCentre, доступная Пользователям только в результате процедуры Авторизации.

II. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. ООО «АйТи МедКорп» предлагает всем Пользователям использовать сервисы, контент и услуги Ресурса vMedCentre на основании и правилах, указанных в настоящем Пользовательском Соглашении (далее - Соглашение). Настоящее Соглашение является офертой, адресованной неопределенному кругу лиц. Надлежащим акцептом данного Соглашения как оферты согласно пункту 3 статьи 438 и пункту 3 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации является начало использования Сайта.

2.2. Ресурс vMedCentre является исключительной собственностью ООО «АйТи МедКорп». За исключением той информации и технологий, которые были переданы Ресурсу vMedCentre в неисключительном порядке от третьих лиц.

2.3. ООО «АйТи МедКорп» оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Пользователя.

2.4. Все Пользователи, которые тем или иным способом используют Ресурс vMedCentre, безоговорочно принимают условия данного Соглашения:

- В части получения доступа и использования общедоступного контента, с момента посещения любой интернет-страницы Ресурса vMedCentre.

- В части получения доступа к закрытому контенту и/или использования любого сервиса и услуги – с момента Регистрации в Ресурсе и/или с момента нажатия кнопки «Задать вопрос», «Отправить заявку» и пр., что бы получить соответствующую услугу (сервис). При этом данное Соглашение подписывается (акцептуется) Пользователем простой электронной подписью пользователя и сохраняется в электронном формате в виде PDF-файла. Порядок электронного взаимодействия Пользователей определяется данным Соглашением в п. 2.6 и 2.7.

2.5. Регистрация Пользователя происходит в результате заполнения соответствующей Заявки, указанной в п.п. 3.1.4. настоящего Соглашения. В результате регистрации Пользователю создается Личный Кабинет и присваивается уникальный идентификатор (логин) и пароль. В качестве идентификатора может быть использован, в том числе, но не ограничиваясь, адрес электронной почты или номер мобильного телефона.

2.6 Пользователь соглашается с тем, что любые документы, размещенные в Ресурсе и согласованные Пользователем, в том числе, путем проставления специальной отметки («галочки») или исполнения условий, определенных такими документами, а также сообщения, направленные Пользователем с использованием Личного Кабинета или адресов электронной почты, указанных при регистрации в Ресурсе, считаются подписанными простой электронной подписью Пользователя и эквивалентными документам на бумажном носителе, подписанным Пользователем собственноручно. Стороны согласовали, что настоящий пункт применяется, в том числе, к документам, исходящим от третьих лиц, включая договоры с Партнерами, условия которых могут быть доведены до сведения Пользователя в Личном кабинете. Подписанные документы Пользователем сохраняются в Ресурсе и доступны в Личных Кабинетах сторонам, которые указаны в данных документах.

2.7 Простая электронная подпись в рамках Ресурса применяется в соответствии со статьей 9 Федеральным законом "Об электронной подписи" от 06.04.2011 N 63-ФЗ. Простая электронная подпись содержится в конце электронной версии документ в виде уникальный идентификационных данных Пользователя, в том числе, в виде ФИО, емейл, телефона, даты рождения Пользователя, указания использования дополнительных систем аутентификации и идентификации Пользователя в Ресурсе (например, через ЕСИА) с фиксацией времени проставления подписи.

2.8. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь дает свое согласие на обработку его персональных данных, согласно Федеральному закону от 27.07.2006 No 152-ФЗ «О персональных данных», для целей обеспечения удаленного доступа к личному кабинету Пользователя, предоставления всех сервисов Ресурса и для оказания услуг Пользователю. Пользователь дает согласие на передачу данных в Медучреждение, которое Пользователь выбрал в соответствующей заявке для дистанционной консультации (или которое было отдельно согласовано Модератором с Пользователем любым другим способом). Пользователь также принимает Политику обработки персональных данных ООО "АйТи МедКорп". К персональным данным, на обработку которых дает согласие Пользователь, относятся: Ф.И.О., дата рождения, пол, город проживания, телефон и адрес электронной почты, номера полисов ОМС, ДМС, медицинские и иные сведения, составляющие врачебную тайну, согласно ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», размещаемые в личном кабинете медицинским учреждением, с которым Ресурс заключил партнерский договор, либо размещаемые Пользователем самостоятельно.

При получении доступа к закрытому контенту и/или использования любого сервиса и услуги по соответствующей заявке, пользователь дает согласие на предоставление и обработку персональных данных, которое оформляется с каждой такой заявкой может быть сохранено в виде отдельного документа в электронной форме.

При оформлении заявки на бесплатную услугу сервиса, Пользователь дает свое согласие на распространение части его персональных данных, к которым относится – Имя, Отчество, содержание вопроса, указанного в заявке, содержание ответа, предоставленного медицинским учреждением и/или модератором Ресурса. Публикация данных происходит на странице https://vmedcentre.ru/otvety-spetsialistov/.

2.9 Все сервисы и услуги Ресурса, которые предоставляются на платной основе, могут быть предоставлены лицам достигшим 18 лет.

III. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ДИСТАНЦИОННОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ

3.1. Общие правила услуги Дистанционной консультации

3.1.1. В соответствии с условиями Соглашения Пользователь имеет право использовать услугу Дистанционной консультации, которая реализована Оператором в рамках Ресурса vMedCentre.

3.1.2. В целях оказания услуги Дистанционной консультации между Оператором и Медучреждением заключается отдельный Договор о Партнерстве, который регулирует порядок работы Специалистов Медучреждения в Ресурсе vMedCentre. Договор о Партнерстве составлен таким образом, что бы Пользователь мог получить услугу Дистанционной консультаций в соответствии с данным Соглашением.

3.1.3. Дистанционная консультация может быть оказана Пользователю на платной и безвозмездной основе.

3.1.4. Услуги Дистанционной консультации оказывается на основании Заявки, которую Пользователь подает по соответствующей форме. Пользователь самостоятельно определяет, какую форму Заявки подать, выбирает форму консультации (заочная в отложенном режиме или онлайн в реальном времени), а также содержание и полноту предоставляемой в Заявке информации.

3.1.5. Заявка на платную дистанционную консультацию может носить адресный характер (Пользователь выбирает сам, в какое Медучреждение будет направлена его заявка) или безадресный (Модератор решает, в какое Медучреждение направить Заявку).

3.1.6. Услуга Дистанционной консультации, которую оказывает Оператор, состоит в организации обмена информацией между Специалистом Медучреждения и Пользователем. Общая процедура прохождения Дистанционной консультации описана в Приложении 1 к настоящему Соглашению (далее – Приложение 1). Результатом оказания услуги платной Дистанционной консультации является получение Пользователем информации в Личном Кабинете от Специалиста Медучреждения (Этап 5 в Приложении 1). В случае безвозмездной услуги, такая информация может быть предоставлена Модератором и передана Пользователю через публикацию на любой странице Ресурса, которая является открытым контентом.

3.2. Оплата и стоимость Дистанционной консультации

3.2.1. Стоимость Дистанционной консультации (ТМК) формируется в процессе подачи Заявки и зависит от параметров, который выберет сам Пользователь. При направлении Заявки (до нажатия кнопки для отправки Заявки - «Задать вопрос») Пользователь информируется об окончательной и полной стоимости услуги.

3.2.2. После отправки Заявки на ТМК в Личном Кабинете Пользователя автоматически формируется web-ссылка на оплату услуги ТМК. Рядом с заявкой ставится отметка «Не оплачено» и указывается требуемая сумма платежа. Данный статус и сумму платежа доступны для просмотра Администратору Медучреждения и Врачу Медучреждения, которому передан вопрос.

3.2.3 По web-ссылке Пользователь переходит в Онлайн-Сервис Платежной Системы (далее – ОСПС), с которой у Оператора заключен договор на обслуживание и прием платежей от Пользователей.

3.2.4 В ОСПС Пользователь производит оплату одним из доступных способов ОСПС. По указанным контактам в ОСПС Пользователю направляется кассовый чек с подтверждением оплаты.

3.2.5. В Личном Кабинете Пользователя рядом с заявкой ставится отметка «Оплачено» и указывается сумма платежа. Данный статус и сумму платежа доступны для просмотра Администратору Медучреждения и Врачу Медучреждения, которому передан вопрос.

3.2.6. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств, внесенных в целях оплаты ТМК, в случае если оплаченная ТМК не состоялась по любым причинам. Также Пользователь вправе досрочно отказаться от запланированной ТМК и запросить возврат внесенных средств.

3.2.7. Возврат средств осуществляется на основании заявления, направленного Оператору Пользователем по любым каналам связи, указанным в разделе Контакты - https://vmedcentre.ru/o-proekte/kontakty/. О поступлении такого заявления Оператор незамедлительно информирует Медучреждение.

3.2.8. В случае требования возврата средств после проведения консультации, Пользователь направляет мотивированную жалобу-заявление в порядке указанном в п. 3.2.7. Оператор и Медучреждение создают рекламационную комиссию для рассмотрения такой жалобы и предоставляют мотивированный ответ Пользователю о невозможности возврата средств (т.к. услуга была предоставлена качественно и в полном объеме) или сообщает о решении осуществить возврат средств.

3.2.9. Оператор возвращает денежные средства Пользователю, которые были внесены в качестве оплаты за ТМК в течение 7 рабочих дней после получения Заявления от Пользователя.

3.2.10 Если Телемедицинская консультация не состоялась по просьбе или вине Пациента, денежные средства могут быть возвращены за вычетом комиссии ОСПС (2,9%-5%). В том числе, если пациент произвел оплату консультации до согласования времени между сторонами, а предложенное время со стороны Медучреждения не подошло пациенту.

3.3. Ответственность, права и гарантии Оператора и Специалиста Медучреждения

3.3.1. Оператор гарантирует, что им будут приложены все усилия для формирования полного и квалифицированного ответа на вопрос, указанный в заявке Пользователя.

3.3.2. Оператор гарантирует Пользователю, что услуга будет оказана в соответствии с правилами и условиями, указанными в настоящем Соглашении.

3.3.3. Оператор не гарантирует Пользователю, что полученный ответ будет соответствовать ожиданиям Пользователя.

3.3.4. Оператор имеет право размещать в открытом доступе для всех пользователей Заявку Пользователя и ответ Оператора и/или Специалиста на эту заявку (Далее – Вопрос-Ответ), в случае если:

- Заявка на Дистанционную консультацию подана на безвозмездной основе;

- Заявка на Дистанционную консультацию подана на платной основе, но в ней указано, что Пользователь согласен опубликовать Вопрос-Ответ в открытом доступе.

При этом оформлено отдельное согласие Пользователя на такое распространение данной информации.

Вопрос-ответ публикуется в Общедоступном контенте с учетом ограничений на раскрытие персональных данных Пользователя. При этом из общих персональных данных в общедоступном контенте публикуется только Имя и Отчество Пользователя.

3.4 Работоспособность Ресурса

3.4.1 Оператор, как сторона, отвечающая за работоспособность Ресурса, старается обеспечить корректное (безотказное) функционирование сервиса на всех современных устройствах пользователей, в первую очередь с учетом удобства и безопасности работы.

3.4.2 Тем не менее, в связи с различными индивидуальными пользовательскими конфигурациями, которые оператор заранее не может предусмотреть в полном объеме, функционал ресурса для ряда пользователей может быть частично ограничен или полностью недоступен. Особенности таких конфигураций могут быть обусловлены:

· использованием старого программного обеспечения (ОС, браузеров, драйверов);

· использование нового программного обеспечения, которое не выпущено в промышленную эксплуатацию (бета-версии);

· использование малораспространенного, специфического оборудования, в том числе для видео- и аудио-связи;

· установление Интернет-соединения через индивидуальные сетевые настройки (VPN, proxy-серверы и пр.);

· Использование дополнительных расширений в браузерах, включение специфических настроек и/или ошибки в оптимизациях web-браузеров для подключения к сети Интернет;

· технические проблемы на транзитных узлах сети Интернет и прочие нарушения функционирования сетей передачи данных.

3.4.3 Для проверки работоспособности основных параметров аудио и видео связи, сетевых настроек Оператор предоставляет возможность пользователям самостоятельно протестировать свою конфигурацию, как это указано на данной странице https://vmedcentre.ru/proverka-vk/ На этой странице также приводятся основные параметры конфигураций оборудования и программного обеспечения, на которых возможна стабильная работа Ресурса.

3.4.4 Если у Пользователя выявлены проблемы технического характера, он может обратиться к Оператору за технической поддержкой по любым контактам, указанным на данной странице - https://vmedcentre.ru/o-proekte/kontakty/ Оператор обязуется предоставить Пользователю варианты решения выявленных технических проблем.

IV. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1. Вся информация, которая может быть доступна Пользователям на любых страницах Ресурса (в т.ч. в Общедоступном контенте), публикуется исключительно в справочных целях и не может служить руководством к действию Пользователя, направленных на профилактику и лечение Пользователя или других лиц.

4.2. Оператор не несет ответственности за информацию, предоставленную от третьих лиц (в т.ч. от Специалистов Медучреждения), которая публикуется в Общедоступном контенте. Информация о Медучреждения и его Специалистах в Ресурсе публикуется «как есть» на основании предоставленных данных от самих Специалистов Медучреждений.

4.3. Принимая данное Соглашение Пользователь подтверждает, что является дееспособным и совершеннолетним.

V. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ

5.1 Соглашение вступает в силу с момента его акцепта Пользователем и действует до расторжения одной из Сторон.

5.2 Оператор вправе без предварительного уведомления Пользователя в случае нарушения Пользователем любого условия настоящего Соглашения расторгнуть его путем прекращения доступа Пользователя к Личному кабинету.

5.3 Пользователь может расторгнуть настоящее Соглашение в любое время путем направления Оператору требования о расторжении Соглашения и удаления его учетных данных и пр. персональных данных. Требование может быть направлено по любым каналам связи, указанным в разделе Контакты - https://vmedcentre.ru/o-proekte/kontakty/

Приложение №1

Поэтапный порядок взаимодействия Пользователя, Модератора, Администратора и Врача Медучреждения в рамках прохождения процедуры Дистанционной консультации

№ Этап	Название	Описание
Этап 1	Заявка пациента на ТМК	По специальной форме Пациент вводит заявку на ТМК (далее - Заявка), обязательно выбирает Медучреждение, в которое направляется Заявка. Опционально выбирается врач и время ТМК. Пациент указывает свои персональные и медицинские данные (включая сам вопрос для обсуждения на ТМК, жалобы, результаты анализов и сделанных обследований, в том числе, в виде прикрепленных файлов).
Этап 2	Модерирование вопроса	Модератор получает Заявку от Пациента и: А) Если пациент не указал врача Медучреждения и/или время ТМК, Модератор согласует это между Пациентом и ЛПУ «в ручном режиме»; Б) Контролирует оплату Заявки со стороны пациента; Контролирует прием заявок без предварительной оплаты по пациентам ДМС; В) Передает Заявку Врачу на Этап 3 или Заявка возвращает Пациенту с указанием причин возврата.
Этап 3	Предварительная обработка Заявки Врачом	Врач предварительно ознакамливается с Заявкой, акцептует ее (ставится отметка, что Заявка принята) и может сделать служебные заметки на будущее рядом с Заявкой. Врач может вернуть вопрос Модератору на Этап 2 с указанием причины
Этап 4	Проведение ТМК	В согласованное время Пациент делает запрос для установки онлайн-связи с Врачом. Врач подтверждает вызов и включается режим ТМК.
Этап 5	Результат ТМК	После сеанса ТМК Врач формирует в текстовом виде заключение по результатам проведенной консультации. Данное заключение является для всех Сторон подтверждением факта предоставления услуги ТМК. Заключение сохраняется в Личных Кабинетах Врача и Пациента. Также сохраняются файлы и вся текстовая переписка, которая была между врачом и пациентом в ходе ТМК.