Пользовательское Соглашение
Данное Соглашение устанавливает правила использования Ресурса vMedCentre, в том числе, правила предоставления и получения услуги Дистанционной консультации
I. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Для целей настоящего Пользовательского Соглашения, если не оговорено иное, предусматриваются следующие термины и определения:
Дистанционная консультация (телемедицинская консультация, ТМК) - медицинская помощь, которая оказывается с применением телемедицинских технологий и указана в п.2, п.3, п.4 статьи 36.2 Федерального закона №323-ФЗ от 21.11.2011 (Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 31.07.2020) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации")
Ресурс vMedCentre (Ресурс, сайт vMedCentre) – сайт в сети интернет, расположенный по адресу https://vmedcentre.ru/, который позволяет, в том числе, проводить взаимодействие между Медучреждениями и Пользователями ресурса в целях проведения Дистанционной консультации.
Оператор - ООО «АйТи МедКорп» (ИНН 7801612791, ОГРН 1137847371848) - сторона, обеспечивающая работоспособность Ресурса vMedCentre. Основной задачей Оператора является разработка, модернизация и продвижение Ресурса. Также Оператор является агентом по переводу денежных средств от Пользователя к Медучреждению за платные услуги дистанционной консультации.
Модератор – уполномоченный сотрудник Оператора, который предварительно обрабатывает поступающие вопросы от Пользователей, передает вопрос в Медучреждения, получает ответ от Медучреждений и направляет Пользователю.
Медучреждение – медицинские и иные организации, а также индивидуальные предприниматели, имеющее соответствующую государственную лицензию на оказание медицинских услуг (на территории РФ регулируется Положением №291 «О лицензировании медицинской деятельности», утвержденное Правительством РФ 16.04.2012).
Администратор Медучреждения – уполномоченное лицо Медучреждения, которое имеет права вносить/изменять информацию о своем Медучреждении на соответствующих страницах Ресурса. Администратор также имеет право отвечать на поступающие вопросы от лица Медучреждения.
Врач медучреждения – специалист Медучреждения, имеющий соответствующую квалификацию на оказание медицинской помощи. Врач проходит процедуру регистрации в Ресурсе с подтверждением этой регистрации Администратором Медучреждения.
Специалист медучреждения – врач или администратор Медучреждения.
Пользователь / Пациент – физическое лицо, использующее Ресурс vMedCentre в личных целях для получения различной информации и услуги Дистанционной консультации.
Личный кабинет (ЛК) – закрытый раздел Ресурса vMedCentre, в котором содержится персонифицированная информация, а также индивидуальные функциональные возможности Пользователя. ЛК в ресурсе создается для Пользователей в результате процедуры Регистрации. Доступ в ЛК осуществляется в результате процедуры Авторизации.
Регистрация Пользователя – предоставление от Пользователя в специальной форме интерфейса Ресурса vMedCentre адреса электронной почты и других индивидуальных данных в целях создания учетной записи. Учетная запись пользователя состоит из указанного Пользователем адреса электронной почты (или номера мобильного телефона, или другого уникального идентификатора) и автоматически сгенерированного пароля.
Авторизация – ввод Пользователем данных учетной записи в специальной форме интерфейса Ресурса vMedCentre и получение доступа в ЛК. В результате Авторизации все действия Пользователя в Ресурсе vMedCentre автоматически регистрируются и учитываются, как действия совершенные от имени Пользователя.
Общедоступный контент – вся информация, которую содержит Ресурс vMedCentre, доступная для просмотра всем Пользователям без прохождения процедуры Авторизации.
Закрытый контент - информация, которую содержит Ресурс vMedCentre, доступная Пользователям только в результате процедуры Авторизации.
II. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. ООО «АйТи МедКорп» предлагает всем Пользователям использовать сервисы, контент и услуги Ресурса vMedCentre на основании и правилах, указанных в настоящем Пользовательском Соглашении (далее - Соглашение).
2.2. Ресурс vMedCentre является исключительной собственностью ООО «АйТи МедКорп». За исключением той информации и технологий, которые были переданы Ресурсу vMedCentre в неисключительном порядке от третьих лиц.
2.3. ООО «АйТи МедКорп» оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Пользователя.
2.4. Все Пользователи, которые тем или иным способом используют Ресурс vMedCentre, безоговорочно принимают условия данного Соглашения:
- В части получения доступа и использования общедоступного контента, с момента посещения любой интернет-страницы Ресурса vMedCentre.
- В части получения доступа к закрытому контенту и/или использования любого сервиса и услуги – с момента Регистрации в Ресурсе и/или с момента нажатия кнопки «Задать вопрос», «Отправить заявку» и пр., что бы получить соответствующую услугу (сервис).
2.5. Регистрация Пользователя происходит в результате заполнения соответствующей Заявки, указанной в п.п. 3.1.4. настоящего Соглашения. В результате регистрации Пользователю создается Линчый Кабинет и присваивается уникальный идентификатор (логин) и пароль. В качестве идентификатора может быть использован, в том числе, но не ограничиваясь, адрес электронной почты или номер мобильного телефона.
2.6 Сочетание уникального идентификатора (логина) и пароля от Личного кабинета Пользователя считается простой электронной подписью соответствующего Пользователя. Порядок электронного взаимодействия Пользователей определяется данным Соглашением.
2.7 Для незарегистрированных Пользователей средствами простой электронной подписи признаются уникальный электронный почтовый адрес либо номер мобильного телефона такого Пользователя, указанный им при использовании Ресурса.
2.8 Пользователь соглашается с тем, что любые документы, размещенные в Ресурсе и согласованные Пользователем, в том числе, путем проставления специальной отметки («галочки») или исполнения условий, определенных такими документами, а также сообщения, направленные Пользователем с использованием Личного Кабинета или адресов электронной почты, указанных при регистрации в Ресурсе, считаются подписанными простой электронной подписью Пользователя и эквивалентными документам на бумажном носителе, подписанным Пользователем собственноручно. Стороны согласовали, что настоящий пункт применяется, в том числе, к документам, исходящим от третьих лиц, включая договоры с Партнерами, условия которых могут быть доведены до сведения Пользователя в Личном кабинете. Подписанные документы Пользователем сохраняются в Ресурсе и доступны в Личных Кабинетах сторонам, которые указаны в данных документах.
2.9 Простая электронная подпись в рамках Ресурса применяется в соответствии со статьей 9 Федеральным законом "Об электронной подписи" от 06.04.2011 N 63-ФЗ. Простая электронная подпись содержится в конце электронной версии документ в виде уникальный идентификационных данных Пользователя, в том числе, в виде ФИО, емейл, телефона, даты рождения Пользователя, указания использования дополнительных систем аутентификации и идентификации Пользователя в Ресурсе (например, через ЕСИА) с фиксацией времени проставления подписи.
2.10. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь тем самым дает свое согласие на обработку его персональных данных, согласно Федеральному закону от 27.07.2006 No 152-ФЗ «О персональных данных», для целей обеспечения удаленного доступа к личному кабинету Пользователя, предоставления всех сервисов Ресурса и для оказания услуг Пользователю, а также принимает Политику конфиденциальности ООО "АйТи МедКорп". К персональным данным, на обработку которых дает согласие Пользователь, относятся: Ф.И.О., дата рождения, пол, город проживания, телефон и адрес электронной почты, номера полисов ОМС, ДМС, медицинские и иные сведения, составляющие врачебную тайну, согласно ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», размещаемые в личном кабинете медицинским учреждением, с которым Ресурс заключил партнерский договор, либо размещаемые Пользователем самостоятельно. Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме по электронной почте.
2.10 Все сервисы и услуги Ресурса, которые предоставляются на платной основе, могут быть предоставлены лицам достигшим 18 лет.
III. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ДИСТАНЦИОННОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ
3.1. Общие правила услуги Дистанционной консультации
3.1.1. В соответствии с условиями Соглашения Пользователь имеет право использовать услугу Дистанционной консультации, которая реализована Оператором в рамках Ресурса vMedCentre.
3.1.2. В целях оказания услуги Дистанционной консультации между Оператором и Медучреждением заключается отдельный Договор о Партнерстве, который регулирует порядок работы Специалистов Медучреждения в Ресурсе vMedCentre. Договор о Партнерстве составлен таким образом, что бы Пользователь мог получить услугу Дистанционной консультаций в соответствии с данным Соглашением.
3.1.3. Дистанционная консультация может быть оказана Пользователю на платной и безвозмездной основе.
3.1.4. Услуги Дистанционной консультации оказывается на основании Заявки, которую Пользователь подает по соответствующей форме. Пользователь самостоятельно определяет, какую форму Заявки подать, выбирает форму консультации (заочная в отложенном режиме или онлайн в реальном времени), а также содержание и полноту предоставляемой в Заявке информации.
3.1.5. Заявка на платную дистанционную консультацию может носить адресный характер (Пользователь выбирает сам, в какое Медучреждение будет направлена его заявка) или безадресный (Модератор решает, в какое Медучреждение направить Заявку).
3.1.6. Услуга Дистанционной консультации, которую оказывает Оператор, состоит в организации обмена информацией между Специалистом Медучреждения и Пользователем. Общая процедура прохождения Дистанционной консультации описана в Приложении 1 к настоящему Соглашению (далее – Приложение 1). Результатом оказания услуги платной Дистанционной консультации является получение Пользователем информации в Личном Кабинете от Специалиста Медучреждения (Этап 5 в Приложении 1). В случае безвозмездной услуги, такая информация может быть предоставлена Модератором и передана Пользователю через публикацию на любой странице Ресурса, которая является открытым контентом.
3.2. Оплата и стоимость Дистанционной консультации
3.2.1. Стоимость Дистанционной консультации (ТМК) формируется в процессе подачи Заявки и зависит от параметров, который выберет сам Пользователь. При направлении Заявки (до нажатия кнопки для отправки Заявки - «Задать вопрос») Пользователь информируется об окончательной и полной стоимости услуги.
3.2.2. После отправки Заявки на ТМК в Личном Кабинете Пользователя автоматически формируется web-ссылка на оплату услуги ТМК. Рядом с заявкой ставится отметка «Не оплачено» и указывается требуемая сумма платежа. Данный статус и сумму платежа доступны для просмотра Администратору Медучреждения и Врачу Медучреждения, которому передан вопрос.
3.2.3 По web-ссылке Пользователь переходит в Онлайн-Сервис Платежной Системы (далее – ОСПС), с которой у Оператора заключен договор на обслуживание и прием платежей от Пользователей.
3.2.4 В ОСПС Пользователь производит оплату одним из доступных способов ОСПС. По указанным контактам в ОСПС Пользователю направляется кассовый чек с подтверждением оплаты.
3.2.5. В Личном Кабинете Пользователя рядом с заявкой ставится отметка «Оплачено» и указывается сумма платежа. Данный статус и сумму платежа доступны для просмотра Администратору Медучреждения и Врачу Медучреждения, которому передан вопрос.
3.2.6. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств, внесенных в целях оплаты ТМК, в случае если оплаченная ТМК не состоялась по любым причинам. Также Пользователь вправе досрочно отказаться от запланированной ТМК и запросить возврат внесенных средств.
3.2.7. Возврат средств осуществляется на основании заявления, направленного Оператору Пользователем по любым каналам связи, указанным в разделе Контакты - https://vmedcentre.ru/o-proekte/kontakty/. О поступлении такого заявления Оператор незамедлительно информирует Медучреждение.
3.2.8. В случае требования возврата средств после проведения консультации, Пользователь направляет мотивированную жалобу-заявление в порядке указанном в п. 3.2.7. Оператор и Медучреждение создают рекламационную комиссию для рассмотрения такой жалобы и предоставляют мотивированный ответ Пользователю о невозможности возврата средств (т.к. услуга была предоставлена качественно и в полном объеме) или сообщает о решении осуществить возврат средств.
3.2.9. Оператор возвращает денежные средства Пользователю, которые были внесены в качестве оплаты за ТМК в течение 7 рабочих дней после получения Заявления от Пользователя.
3.2.10 Если Телемедицинская консультация не состоялась по просьбе или вине Пациента, денежные средства могут быть возвращены за вычетом комиссии ОСПС (2,9%-5%). В том числе, если пациент произвел оплату консультации до согласования времени между сторонами, а предложенное время со стороны Медучреждения не подошло пациенту.
3.3. Ответственность, права и гарантии Оператора и Специалиста Медучреждения
3.3.1. Оператор гарантирует, что им будут приложены все усилия для формирования полного и квалифицированного ответа на вопрос, указанный в заявке Пользователя.
3.3.2. Оператор гарантирует Пользователю, что услуга будет оказана в соответствии с правилами и условиями, указанными в настоящем Соглашении.
3.3.3. Оператор не гарантирует Пользователю, что полученный ответ будет соответствовать ожиданиям Пользователя.
3.3.4. Оператор имеет право размещать в открытом доступе для всех пользователей Заявку Пользователя и ответ Оператора и/или Специалиста на эту заявку (Далее – Вопрос-Ответ), в случае если:
-Заявка на Дистанционную консультацию подана на безвозмездной основе;
- Заявка на Дистанционную консультацию подана на платной основе, но в ней указано, что Пользователь согласен опубликовать Вопрос-Ответ в открытом доступе.
Вопрос-ответ публикуется в Общедоступном контенте с учетом ограничений на раскрытие персональных данных Пользователя. При этом из персональных данных в общедоступном контенте публикуется только указанное ФИО Пользователя.
IV. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Вся информация, которая может быть доступна Пользователям на любых страницах Ресурса (в т.ч. в Общедоступном контенте), публикуется исключительно в справочных целях и не может служить руководством к действию Пользователя, направленных на профилактику и лечение Пользователя или других лиц.
4.2. Оператор не несет ответственности за информацию, предоставленную от третьих лиц (в т.ч. от Специалистов Медучреждения), которая публикуется в Общедоступном контенте. Информация о Медучреждения и его Специалистах в Ресурсе публикуется «как есть» на основании предоставленных данных от самих Специалистов Медучреждений.
4.3. Принимая данное Соглашение Пользователь подтверждает, что является дееспособным и совершеннолетним.
Приложение №1
Поэтапный порядок взаимодействия Пользователя, Модератора, Администратора и Врача Медучреждения в рамках прохождения процедуры Дистанционной консультации
№ Этап
Название
Описание
Этап 1
Заявка пациента на ТМК
По специальной форме Пациент вводит заявку на ТМК (далее - Заявка), обязательно выбирает Медучреждение, в которое направляется Заявка. Опционально выбирается врач и время ТМК. Пациент указывает свои персональные и медицинские данные (включая сам вопрос для обсуждения на ТМК, жалобы, результаты анализов и сделанных обследований, в том числе, в виде прикрепленных файлов).
Этап 2
Модерирование вопроса
Модератор получает Заявку от Пациента и:
А) Если пациент не указал врача Медучреждения и/или время ТМК, Модератор согласует это между Пациентом и ЛПУ «в ручном режиме»;
Б) Контролирует оплату Заявки со стороны пациента; Контролирует прием заявок без предварительной оплаты по пациентам ДМС;
В) Передает Заявку Врачу на Этап 3 или Заявка возвращает Пациенту с указанием причин возврата.
Этап 3
Предварительная обработка Заявки Врачом
Врач предварительно ознакамливается с Заявкой, акцептует ее (ставится отметка, что Заявка принята) и может сделать служебные заметки на будущее рядом с Заявкой.
Врач может вернуть вопрос Модератору на Этап 2 с указанием причины
Этап 4
Проведение ТМК
В согласованное время Пациент делает запрос для установки онлайн-связи с Врачом. Врач подтверждает вызов и включается режим ТМК.
Этап 5
Результат ТМК
После сеанса ТМК Врач формирует в текстовом виде заключение по результатам проведенной консультации.
Данное заключение является для всех Сторон подтверждением факта предоставления услуги ТМК. Заключение сохраняется в Личных Кабинетах Врача и Пациента. Также сохраняются файлы и вся текстовая переписка, которая была между врачом и пациентом в ходе ТМК.